近日，铁道部党组书记、部长盛光祖对 K132/131次（K134/131次、K132/133次）列车优质服务旅客的事迹作出专门批示，兰州铁路局授予K132/131次列车所在车队 “工人先锋号”荣誉称号，局党委发出了《关于组织学习兰州客运段K132/131次旅客列车先进事迹的通知》。兰州局以学习宣传K132/131次列车事迹为契机，掀起了服务旅客创先争优活动热潮。

这个局着力抓好乘车环境这一服务基础性工作。兰州客运段等单位修订完善《列车保洁工作管理办法》，细化作业标准，明确作业责任，确保每趟列车干净出库。列车运行途中，乘务员随时保持车内整洁，做到中途到站前整理一遍车容，努力为旅客营造良好旅行环境。

满足旅客的基本需求是兰州局抓好服务工作的重点。兰州客运段等单位在列车班组中严格落实“三乘联检”制度，每2小时对全列进行一次防火巡检；在茶炉间等处所粘贴醒目标识，警示旅客注意安全；实行餐车夜宵服务卡、卧铺探视卡、路风重点区段卡控表“两卡一表”制度；认真履行“当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友”的服务约定。

兰州局把旅客是否满意作为评价和衡量服务工作的唯一标准。兰州客运段等单位在每节车厢悬挂 《旅客留言簿》，及时处理旅客提出的意见；在各次列车上张贴段服务质量监督电话，24小时受理旅客意见和建议；定期对列车服务质量进行测评，促使全段干部职工把“人民群众满意”的标准真正落实到服务工作中去，不断提高旅客满意度。