中秋、国庆双节将至，客运市场异常火爆。郑州铁路局南阳车务段提早部署，从加强售票组织、提升服务质量、改善站区环境等方面入手，充分做好各项准备工作，积极备战双节旅客运输。

南阳是河南省人口大市，历史悠久，文化璀璨。该市在大力创建“国家园林城市”的进程中，注重同管内宝天曼自然保护区、桐柏“水帘洞”、西峡龙潭沟等著名景点联合形成第三产业链，吸引大批游客前来观光旅游。加之双节临近，学生流和探亲流也成显著增长态势。

为让广大旅客轻松出行，这个段抽调机关办公室工作人员组成小分队，负责对管辖内车站周边地区大宗客流进行调查走访、流量预测、市场分析和运输组织等工作。召开专题会议，针对双节运输特点出台了相应的组织细则和应对方案，及时把双节期间各次列车开行的方向、时刻和新的服务方式等公布于众。

同时，这个段以强化客运职工普通话、礼仪形象训练为抓手，不断巩固职工自觉服务的意识，提高服务质量。他们还在候车室和售票窗口设立了“党员服务岗”，为老弱病残的旅客提供优质的服务；成立多支“青年志愿服务小分队”，为旅客答疑解惑，帮助旅客乘降列车。

在营造舒适、整洁的乘车环境方面，这个段通过加强各车站的环境整治工作，组织车站休班职工整治环境卫生，对主要窗口地带进行全面清洗，为旅客创造舒适、整洁的乘车环境。此外，为防止因客流量大、列车到发间隔短，造成旅客对流和上错车的情况，南阳、平顶山西、邓州等站完善站区应急预案，加强站车广播、张贴宣传揭示、做好客流引导工作，确保旅客平安顺利出行。（赵向阳 鞠文基）