“以往职工关心的是出了服务质量问题被罚了多少钱，现在职工关心的是一趟乘务为旅客提供了哪些优质服务，得了多少绩效奖励。”齐齐哈尔客运段段长潘忠锐今天对记者说，通过实施正向激励，进行“风气”投资，花钱 “买质量”，增强了职工服务意识。

昨天，乘务员许海清在综合查询机上得知，因及时处理一起旅客抓车事件，获得300元绩效奖励。对许海清的奖励是依据《齐齐哈尔客运段绩效考核管理机制》发放的。

2007年，齐齐哈尔客运段在全段推行《绩效考核管理机制》，按安全、乘务等九大系统，设置考核项点。实现“有岗必有责，有责必量化，量化必考核，考核必追究”。

最新出台的第七版考核办法把正向激励加分标准放到更突出的位置，对职工妥善处理安全、乘务等七方面可能出现的47种情况，明确奖励标准，最高奖金达2000元。“加分政策过去也有，但今年放到一个更突出的位置。”该客运段党委书记马宏伟告诉记者，以往管理以处罚为主，职工易产生消极情绪和逆反心理。给予正积分奖励，冲减失责积分，让职工在受罚后有机会将功补过。

齐杭车队张海波告诉记者，新管理机制突出正向激励，大家工作积极性更高了。据统计，四年来该客运段共39701人次获得奖励，奖励金额达274.3万元，远高于处罚金额。