据介绍，７月３１日晚，北京地铁１０号线双井站综控员接到综控台Ａ口电梯报警，并确认扶梯自动保护装置动作，扶梯紧急停梯。随后，通过监控器查看，发现扶梯最上方有三级梯级变形，当时扶梯上乘客已经离开，没有任何人员伤亡。

北京地铁运营公司介绍，通过对扶梯检查和调看监控录像判定造成电梯扶梯故障是被乘客所提重物碰撞所至。故障发生后，车站立刻将故障电梯封闭停止使用。

北京地铁运营公司提醒乘客，乘坐地铁电动扶梯时不要携带金属尖状物，特别是重物乘梯，以防扶梯损坏。