打一个电话就能解决乘务员出乘途中遇到的应急故障，为客车安全运行提供技术支撑和保障。这不是电话百事通，这是近期客车车辆段为进一步加强运用列车事故救援及应急故障处理的远程技术支持，提高行车途中应急事件处理的效率，特设置的“专家门诊”——行车应急处理技术咨询中心（以下简称“应急咨询中心”）。从全段各专业岗位高技能人才中聘请了8名作风过硬、技术精湛的工人技师（工程师）担任“应急咨询中心”专家，利用电话咨询的方式，按照专业岗位技术分别设有：发电车柴油机组及电气系统故障咨询热线；直供电列车电气系统故障咨询热线；其它列车电气系统故障咨询热线；客车走行部和制动系统故障咨询热线。热线电话保证24小时开通，随时随地为在库内进行技检、列检作业发生客车设备疑难故障以及在列车运行途中发生突发事件车辆乘务员无法迅速、准确判断和处理时，提供全方位、全覆盖的远程技术支持。

这个段还将“应急咨询中心”专家名单、联系电话、负责咨询项目等制作卡片下发至各乘务包乘组，督促乘务员将相关专家电话号码输入个人通讯工具，确保必要时快速启动技术咨询程序。

自从这个“专家门诊”开通以来，受到了职工的热烈欢迎，提高了行车途中应急处理的效率，保障了客车安全运行稳定。