近日屡屡出现故障而导致延误的京沪高铁,成为社会关注焦点,实际上,在武广高铁刚开通时,也多次发生过故障引起延误。许多旅客认为,与普通列车相比,高铁票价与飞机看齐,服务标准也应该与民航看齐,应及时出台相应赔偿标准。

据了解,刚刚投入运营的京沪高铁,7月10日以来5天内发生5起故障,导致列车晚点严重,让旅客不堪其苦。事实上,武广高铁、郑州到西安高铁也曾多次出现故障,尤其是在刚开通时。

青山市民赵先生曾经遭遇过一次武广高铁晚点。去年6月8日上午,他搭乘G1022次列车从广州返汉,高铁在开出广州不久,就发生故障临时停车,一直停了近4个小时,车上旅客才被备用列车接走。“高速铁路票价高,和机票相当,铁路部门应该参照民航的标准进行服务,尤其是遇到晚点等情况。”赵先生表示,旅客在铁路面前属于弱势,退票时,手续费很高,晚点时,却无赔偿。希望铁路部门能制定一个标准。

目前,国内各航空公司对航班晚点都有明确赔偿标准,在国外,高铁也有着赔付标准。如欧洲之星公司的赔偿政策,延误60至119分钟,旅客可获票价25%的退款;延误120至299分钟,旅客可获票价50%的退款。

据了解,因技术故障导致列车晚点,给乘客造成损失后,如何对乘客进行赔偿,目前我国尚无明确规定。

昨日,在武汉火车站,许多等候乘坐高铁的旅客认为,随着全国高速铁路的增多,各项服务配套措施应该逐渐完善,尤其是列车延误后对滞留旅客的赔偿问题,铁路方面也应予以重视,提上议事日程。