94岁的齐风云大妈是一位革命军烈属，家住黑龙江省哈尔滨市，无儿无女，老伴儿是在唐山部队去世多年的烈士。5月9日，她孤身一人来到唐山，为老伴办理证明材料。事情办妥后，她来到唐山站准备乘火车回家。唐山站爱心服务组成员、客运值班员陈跃民在候车室内发现齐大妈年龄偏大，且身边无任何亲人陪伴，上前了解情况后，为齐大妈买水，安排座位休息，并帮助她购买了1547次到哈尔滨的车票。

下午3时30分，唐山站客运值班员王晓娜提前联系，确定了齐大妈所乘坐的1547次列车接入14道。她与陈跃民一起将老大妈扶上天桥，送进车厢，并嘱咐列车员悉心照顾。齐大妈拉着他们的手说：“你们可帮了我大忙了，还把我送上火车，跟我的亲人似的。太感谢你们啦！”