为精心备战即将到来的“五一”小长假，宜昌车务段未雨绸缪，全面做好“五一”小长假的各项准备工作，为旅客提供方便、优质的服务，为“五一”期间客运工作打下坚实的基础。

该段将“五一”期间加开的临客信息通过媒体、网络、论坛等等，在候车厅、售票厅及时公布，以飨广大旅客。

该段同时还结合当前旅游黄金季节，旅游团队络绎不绝，采取多种举措在服务细节上下功夫，拓展团体旅客服务内容，积极营造温馨、和谐的候车环境，用优质服务迎接八方旅客。

为此，该段对旅游团体旅客提供重点服务时突出精细化服务，不断提升车站窗口服务形象。在出站口与旅行社设立了引导岗，只要有旅游团队出站时，工作人员会主动上前接待、核实，通知出站口客运员开启团体旅客专用出站通道，为旅游团队提供方便、快捷的服务，让旅客“把意见留下，把满意带走”。对于返程旅客由专人引导至团体旅客候车区及学生候车区为旅客安排坐席，提供免费开水服务、书刊杂志、手机加油站，了解旅游团队的乘车人数、车次、到站等详细情况并做好登记，并办理购票优先、进站优先等等服务。